Dokumen, pembayaran, overtime, asuransi

Ketentuan Rental Mobil

Ketentuan ini membantu customer memahami alur rental mobil dengan driver maupun lepas kunci sebelum booking via WhatsApp.

Booking Rental Mobil

Dokumen dan Verifikasi

Pelanggan wajib memberikan nama, nomor WhatsApp aktif, tanggal perjalanan, titik jemput, tujuan, dan jenis layanan.
Untuk lepas kunci, pelanggan dapat diminta KTP/SIM, alamat tinggal atau hotel, kontak darurat, dan data pendukung lain sesuai risiko order.
Marsada Trip berhak menolak order jika data tidak lengkap, tidak valid, atau area pemakaian tidak sesuai kesepakatan.

Booking dianggap masuk jadwal setelah pelanggan menyetujui penawaran dan mengikuti instruksi pembayaran/DP yang diberikan admin.
Pelunasan mengikuti kesepakatan invoice atau instruksi admin sebelum/selama perjalanan.
Harga final dapat berubah jika ada perubahan rute, jam standby, durasi, armada, atau kebutuhan operasional tambahan.

Unit diserahkan dalam kondisi layak pakai sesuai jadwal dan jenis armada yang dikonfirmasi.
Pelanggan wajib menjaga kebersihan dan kondisi kendaraan selama masa pemakaian.
Jika terjadi kendala teknis, pelanggan wajib segera menghubungi admin agar dapat dikoordinasikan solusi terbaik.

Overtime berlaku jika pemakaian melewati durasi atau jam yang disepakati.
Perubahan rute, tambahan tujuan, tunggu acara, perjalanan malam, atau standby ekstra dapat menambah biaya.
Untuk paket multi-hari, itinerary harian perlu disepakati agar driver dan unit tetap sesuai jadwal.

Ketentuan asuransi mengikuti unit dan kesepakatan order yang berlaku.
Kerugian akibat kelalaian pemakai, pelanggaran aturan lalu lintas, kehilangan barang pribadi, atau penggunaan di luar kesepakatan menjadi tanggung jawab pelanggan.
Untuk lepas kunci, kerusakan, kehilangan, tilang, atau risiko operasional dapat dikenakan biaya sesuai hasil pemeriksaan.

Dilarang menggunakan kendaraan untuk tindakan melanggar hukum, balapan, off-road ekstrem, membawa barang berbahaya, atau memindahtangankan unit tanpa izin.
Dilarang membawa kendaraan ke luar area yang disepakati tanpa persetujuan admin.
Dilarang merokok atau membawa muatan yang dapat merusak interior jika tidak disepakati sebelumnya.

Kirim rute, tanggal, jam jemput, jumlah penumpang, dan jenis layanan agar admin bisa menjelaskan detail biaya.

Apakah lepas kunci wajib pakai dokumen?

Ya. Lepas kunci memerlukan verifikasi identitas, kontak, area pemakaian, dan lokasi serah terima.

Apakah overtime selalu dikenakan?

Overtime dikenakan jika pemakaian melewati durasi atau jam yang disepakati dan tidak termasuk dalam paket.

Apakah harga sudah termasuk BBM?

Tergantung penawaran. Admin akan menjelaskan apakah paket bersifat all-in atau belum termasuk BBM, parkir, ferry, dan biaya lain.